AIにホームページ制作のすべては任せられない｜要件定義とヒアリングが必要な理由

AIでホームページの文章は作れる

AIを使えば、ホームページの文章はかなり簡単に作れます。

会社概要、サービス紹介、代表あいさつ、よくある質問、採用メッセージ、問い合わせ導線。一般的な構成であれば、AIは短時間で下書きを作れます。

たとえば、次のような文章です。

お客様に寄り添い、課題解決を通じて、地域社会に貢献する企業を目指します。

日本語としては自然です。会社サイトに載っていても不思議ではありません。 しかし、この文章だけでは、どんな会社なのか、誰に選ばれているのか、何を相談できるのかは分かりません。 AIは、一般的な文章を作るのは得意です。 しかし、会社ごとの本当の価値を自動で見つけることはできません。

問題は文章ではなく要件定義にある

ホームページ制作で難しいのは、文章を書くことだけではありません。

その会社は何をしているのか、どんな顧客に選ばれているのか。どこに強みがあるのか、問い合わせ前の相手は何を不安に思うのか。どの実績を見せると信頼につながるのか。

こうした前提を整理することが重要です。

これは、ホームページの要件定義です。

AIに「会社紹介文を書いて」と頼めば、文章は出てきます。しかし、何を伝えるべきか、誰に向けるべきか、どこまで載せてよいか、どの順番で見せるべきかは、入力されていなければ判断できません。 AIに要件定義はできません。 少なくとも、会社の中にある未整理の情報を、勝手に聞き出して判断することはできません。

会社サイトで重要なのは、きれいな文章ではない

ホームページで重要なのは、きれいな文章を並べることではありません。

訪問者が知りたいのは、その会社に相談してよいかどうかです。

何に対応できるのか、どの地域に強いのか。どんな実績があるのか、料金や進め方の考え方はどうか。問い合わせたら何が起きるのか、自分の悩みに近い相談を受けたことがあるのか。

こうした情報が見えないと、文章がきれいでも判断できません。

AIが持っていない前提情報

AIが苦手なのは、文章を書くことではありません。まだ言葉になっていない会社の強み、顧客の不安、公開してよい情報の境界を、現場から聞き出して判断することです。

AIは、入力された情報を整理することはできます。

しかし、入力されていない前提までは分かりません。会社の中にある情報を聞き出し、何を表に出すか決める工程は、人間が担う必要があります。

ヒアリングでしか出てこない情報がある

会社の強みは、最初からきれいな言葉になっているとは限りません。

むしろ、多くの場合、本人たちは自社の強みを強みだと思っていません。長年やっているから当たり前、地域では普通。現場では当然、昔からそうしている。そういう中に、外部から見れば価値のある情報が埋まっています。

たとえば、問い合わせへの返答が早い、現場確認が丁寧。古い案件の資料をきちんと残している、小さな修正にも対応している。地域の取引先との関係が長い、担当者が変わっても対応が安定している。

こうしたことは、AIに会社名を入れただけでは出てきません。

人間が話を聞き、「それは顧客にとって価値があります」「それは信頼につながります」「そこは載せた方がいいです」と整理して初めて、ホームページの言葉になります。

載せることより、削ることが重要な場合もある

ホームページ制作では、何を載せるかだけでなく、何を載せないかも重要です。

情報を増やせばよいわけではありません。強み、サービス、実績、代表の思いを全部並べると、読者は何を見ればよいか分からなくなります。

問い合わせ前の相手に必要なのは、会社のすべてではありません。判断に必要な情報です。

読者が知りたいのは、この会社に相談してよいか、対応範囲は合っているか、問い合わせたらどう進むのか、自分の課題に近い実績があるかです。

そこに関係しない情報は、削るか、別ページに分ける必要があります。 AIは文章を増やすのは得意です。しかし、会社の事情を踏まえて削る判断は、人間の編集が必要です。

AIは下書きには使える

AIがホームページ制作に使えないという話ではありません。

AIは、下書き、構成案、見出し案、FAQ案、言い換え、文章の整理には使えます。ヒアリングした内容をもとに、読みやすい文章へ整える補助としては有効です。

ただし、AIだけで会社サイトを作ると、一般的な文章になりやすいです。会社ごとの違い、営業現場の空気、顧客の不安、代表の言葉の癖、載せない判断までは拾えません。

AIは文章を作る道具です。 人間は、会社の中身を聞き、削り、並べ、伝わる形にする役割です。

この分担を間違えなければ、AIはホームページ制作でも役に立ちます。

ホームページ制作で人間がやる価値

ホームページ制作で人間がやる価値は、デザインや文章作成だけではありません。

この会社は、どこで信頼されているのか、誰に選ばれているのか。なぜ今まで続いてきたのか、問い合わせ前の相手は何を知りたいのか。どの実績を見せると安心につながるのか、どの言葉なら会社の空気を壊さないのか。

こうした問いを立て、聞き、整理することです。

会社サイトは、文章量が多ければよいわけではありません。会社の実態とズレず、読者が判断できる形になっていることが重要です。

そのためには、ヒアリングと編集が必要です。

まとめ

AIは、ホームページの文章や構成を作れます。一般的な会社紹介、サービス説明、代表あいさつ、FAQであれば、短時間で下書きを作れます。

しかし、AIにホームページ制作のすべては任せられません。

理由は、文章力の問題ではありません。会社が本当に信頼されている理由、顧客が不安に思う点、載せるべき実績、載せない方がよい情報、社内で更新できる範囲、会社として公開してよいかの判断は、ヒアリングと要件定義を通じて決める必要があるからです。

AIで文章を増やすだけでは、どこにでもある会社サイトになります。

必要なのは、会社の中身を聞いて、伝わる形に整えることです。AIは下書きには使えます。しかし、会社の本当の価値を見つけ、削り、並べ、公開できる言葉にするのは、人間の仕事です。